Problema

Em alguns ambientes, ao informar ou colar o código de barras de um produto no campo de pesquisa da venda, o GestorPDV pode apresentar lentidão ou aparentar travar antes de carregar o item.

Esse comportamento normalmente ocorre durante a inclusão do produto na venda.

Possível causa

Uma das causas mais comuns está relacionada à comunicação com a impressora.

Sempre que um produto é incluído na venda, o GestorPDV envia um sinal para a impressora fiscal ou não fiscal. Caso essa comunicação não seja concluída corretamente, o sistema pode aguardar o retorno do dispositivo, ocasionando lentidão na inclusão dos produtos.

Isso pode ocorrer quando:

• A impressora está travada;

• O driver da impressora apresenta falhas;

• A conexão USB está com problemas;

• A impressora está desligada ou não responde aos comandos enviados pelo sistema.

Como verificar?

Para confirmar se a lentidão está sendo causada pela impressora:

1. Feche o GestorPDV, se necessário;

2. Desconecte o cabo USB da impressora conectada ao computador;

3. Abra novamente o GestorPDV;

4. Realize um teste incluindo um produto na venda.

Se a inclusão ocorrer normalmente após desconectar a impressora, o problema está relacionado à comunicação com o equipamento.

Como resolver?

Caso o teste confirme que a impressora é a causa da lentidão, recomenda-se:

• Verificar a conexão USB da impressora;

• Reinstalar ou atualizar o driver do equipamento;

• Conferir se a impressora está funcionando corretamente;

• Validar as configurações de impressão no GestorPDV.

Após corrigir a comunicação com a impressora, conecte novamente o equipamento e realize novos testes.

Resultado esperado

Após normalizar a comunicação com a impressora:

• A inclusão dos produtos ocorrerá imediatamente;

• O GestorPDV deixará de apresentar lentidão ao adicionar itens na venda;

• A comunicação entre o sistema e a impressora será restabelecida corretamente.